Klantenservice (FAQ)

We hebben de meest gestelde vragen en antwoorden voor je op een rijtje gezet:

• Wat is Siermaatje?
  Siermaatje is een onderneming die het gemakkelijker maakt om een armband bij jezelf om te doen. Het hulpmiddel is te gebruiken voor iedereen, jong en oud. Zowel het bedrijf als het product heet Siermaatje.

• Hoe werkt het hulpmiddel?
  Als je op deze link klikt, vind je een video waarin wordt uitgelegd hoe Siermaatje werkt.

• Waar kan ik het product kopen?
  Het hulpmiddel is te koop in de webshop van Siermaatje onder het kopje shop.

 

Bestelling & Betaling

• Ik heb een ander product gekregen dan ik heb besteld.
  Het spijt ons dat je het verkeerde product hebt ontvangen. Neem contact met ons op indien dit is voorgevallen.
  
  
• Het product dat ik wil is uitverkocht.
  Het product dat je wil is uitverkocht. Er is geen standaard termijn waarop producten weer terug op voorraad zijn. Wil je het product zo snel mogelijk? Neem dan contact met ons op.
  
  
• Ik wil een grote bestelling plaatsen.
  Een grote bestelling (> 15) kun je het beste niet via de website plaatsen. Indien je een grote bestelling wil plaatsen, neem dan contact met ons op.

• Op welke manieren kan ik betalen?
  De verschillende betaalmogelijkheden zijn iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal en Apple Pay.

 

Verzending & Levering

• Wat zijn de verzendkosten?
  De verzendkosten worden vergoed door Siermaatje. Het pakket betreft een brievenbuspakket.

• Wat is de levertijd?
  Siermaatje verstuurd binnen 24 uur jouw pakketje. De levertijd is normaliter tussen de 2 à 4 dagen maar kan oplopen tot één week in verband met de leveringsdienst.
  
  
• Met welke leveringsdienst komt mijn pakketje binnen?
  Al onze pakketjes worden verstuurd met PostNL volgens het Nederlandse tarief.
  
  
• Mijn bestelling komt niet binnen?
  Is de maximale levertijd van één week overschreden? Neem dan contact met ons op.

 

Retournering

• Kan ik mijn product retourneren?
  Binnen 14 dagen is het mogelijk om jouw Siermaatje te retourneren.

• Is mijn retour ontvangen bij Siermaatje?
  Om antwoord te kunnen geven op deze vraag, vragen wij jou om een contactverzoek te versturen. 
  
  
• Waar kan ik een retourformulier vinden?
  Een retourformulier kan je hier terug vinden.

• Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug heb na het retourneren?
  Minimaal 5, maximaal 8 werkdagen. Heb je na acht dagen geen geld terug ontvangen, neem dan contact met ons op.

 

Neem contact met ons op

Stel je vraag via e-mail:

We proberen je bericht zo spoedig mogelijk te beantwoorden! binnen één tot drie werkdagen nemen wij contact met je op. Dit kan via info@siermaatje.nl of via het kopje Contact.